ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Những điểm tương tác